九十年不變的金科玉律:

1. 不批評、不責備、不抱怨

2. 給予真誠的讚賞與感謝

3. 引發他人心中的渴望

4. 真誠的關心他人

5. 經常微笑

6. 姓名對任何人而言,都是最悅耳的語音

7. 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事

8. 談論他人感興趣的話題

9. 衷心讓他人覺得他很重要

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